Consumos no reconocidos en crédito y débito, principal reclamo a bancos

MÉXICO, DF, 14 de junio de 2015.- Durante los cuatro primeros meses del presente año, las reclamaciones atendidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) con relación al sector de los Bancos registraron un incremento del 9 por ciento, respecto al primer cuatrimestre de 2014, al alcanzar un total de 50 mil 826, informó la comisión a través de un comunicado.

Esto significa que durante el periodo enero-abril del presente año, seis de cada 10 reclamaciones fueron al sector de la Banca comercial.

Por lo que se refiere a las reclamaciones por producto, destacan las generadas por la tarjeta de crédito y débito, que si bien, en el caso de la primera se observó una disminución, tanto en el número de reclamaciones como en su participación dentro del total, en conjunto representaron el 62.1 por ciento del total de las reclamaciones al sector.

Con relación al mismo periodo del año anterior, destacan por su crecimiento el Crédito de nómina (82.7 por ciento), el Crédito simple (71.6 por ciento), el Crédito hipotecario (30.7 por ciento), el Crédito personal (25.6 por ciento) y la Cuenta de cheques (21.1 por ciento).

Cabe destacar que la tarjeta de crédito y la cuenta de nómina registraron una disminución en las reclamaciones de 1.2 por ciento y 7.8, respectivamente.

Por lo que a las causas de reclamación se refiere, los Consumos no reconocidos, en tarjeta de crédito y débito, se mantienen como la principal queja de los usuarios ante los Bancos, ya que a pesar de que registraron una disminución del 8 por ciento con respecto al periodo enero – abril de 2014, participaron con 24.8 por ciento de las reclamaciones totales a la banca múltiple.

Respecto a la causa de reclamación: Consumos no reconocidos; Banamex encabeza la lista con 4 mil 273, seguido por BBVA Bancomer con 3 mil 938, y Banorte con mil 30; estas tres instituciones concentraron el 73 por ciento de esta causa de reclamación.

Sin embargo, conviene destacar que si bien es cierto que Banamex concentra el mayor número de reclamaciones por Consumos no reconocidos, las reclamaciones por este concepto en Tarjeta de Débito fueron mayores en BBVA Bancomer que en Banamex (2 mil 24 contra 913); de igual manera llama la atención el caso de Banorte donde se registraron más Consumos no reconocidos en débito.