Registra CDMX 1 de cada 4 denuncias por prácticas indebidas de cobranza

CIUDAD DE MÉXICO, 8 de mayo de 2017.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de enero a abril del 2017, ha recibido a través del Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), 7 mil 960 reclamaciones por lo que está contemplado como malas prácticas de cobranza.

La Comisión refiere que más de 5 mil prácticas indebidas de cobranza pueden ser tipificadas como delito, al ser ejercidas con amenazas, maltrato, ofensas y escritos aparentemente judiciales son algunas de ellas, según informó en un comunicado.

En el análisis por entidad federativa, la Ciudad de México concentra el 26% de estas reclamaciones que pudieran ser tipificadas como delito, en tanto el Estado de México el 20%.

El Redeco, dependiente de la Condusef además de ser un registro de los despachos con los que las instituciones financieras trabajan para el cobro de su cartera, también permite a los usuarios presentar una queja ante las malas prácticas de cobro, las cuales están clasificadas en 21 causas de reclamación.

Ante la eventual publicación de las reformas al Código Penal, en donde se pretende sancionar de uno a cuatro años de prisión e interponer multas de 50 mil a 300 mil pesos la cobranza extrajudicial, la Condusef  ha detectado en el Redeco, que si estas disposiciones hubiesen entrado en vigor a principios de año,  habría ya 5 mil 477 prácticas indebidas de cobranza tipificadas como delito.

Causas más reclamadas

1. Gestión de Cobranza sin ser el usuario, cliente y/o socio deudor (23.7%),
2. No se dirigió de manera educada y respetuosa (14.6%); y,
3. Amenaza, ofensa o intimidación (12%).

La Condusef detalló que de las 7 mil 960 reclamaciones registradas en el Redeco durante este año, 5 mil 477 correspondieron a causas tipificadas como un delito por:

1. Gestión de Cobranza con maltrato y ofensas;
2. Utilizar nombre o denominación que se asemeja a una institución pública;
3. Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
4. Amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda.

La Comisión hizo pública la lista de las empresas que están relacionadas con éstas malas prácticas de cobranza, y que algunas podrían ser tipificadas como delitos.