Intercede Profeco y devuelven 1.3 mdp a consumidores del Buen Fin

CIUDAD DE MÉXICO, 17 de noviembre de 2025.- Luego de cinco días consecutivos de del Buen Fin de puente que concluye este lunes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó los resultados de conciliaciones y asesorías.

Con el operativo especial de verificación y vigilancia del Buen Fin, la Profeco concilió 205 de 220 inconformidades que las personas consumidoras presentaron tanto en los módulos de atención, brigadas itinerantes y oficinas administrativas, como en el Teléfono del Consumidor, de las cuales el incumplimiento de precios, ofertas y promociones, así como la negativa de entrega de la mercancía predominaron entre los motivos de controversias.

Como resultado de tales conciliaciones, la Profeco intermedió la devolución de $1,326,699.20 pesos a las personas consumidoras, donde los artículos de tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado fueron las categorías con más irregularidades comerciales al representar cerca del 63.6 por ciento del total de las controversias.

Destacó que, al corte del mediodía del último día de El Buen Fin, Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia figuraron un 54.1 por ciento de las controversias conciliadas al incurrir en prácticas comerciales abusivas y engañosas que incumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En respuesta a las solicitudes de atención, la Procuraduría fortaleció el operativo con mil 350 personas servidoras públicas distribuidas por todo el territorio nacional, quienes realizan recorridos de vigilancia y monitoreo de 42 mil 798 productos en distintos establecimientos comerciales, con énfasis en la Ciudad de México y Estado de México, entidades que han reportado el mayor número de inconformidades a nivel nacional.

Uno de estos recorridos se llevó a cabo en el centro comercial Galerías Insurgentes de la Ciudad de México, donde Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor; Rocío Rubio Hermosillo, directora general de Oficinas de Defensa del Consumidor; Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones y Ricardo Ramírez Rivera, director de la ODECO Zona Leona Vicario, verificaron que establecimientos como Movistar, AT&T, Telcel, Gameplanet y Liverpool cumplieran con las disposiciones de la ley y respetaran los derechos de las personas consumidoras.

Después de verificar los departamentos de telefonía, hogar y llantas de Liverpool Insurgentes y ante el hallazgo de contenidos publicitarios engañosos y confusos que inducen al error en estos establecimientos, personal de la Procuraduría exhortó a los proveedores a cumplir con sus obligaciones y brindar información clara, veraz y precisa sobre las ofertas y promociones anunciadas para asegurar relaciones comerciales justas y transparentes.