Ley del consumidor respalda el derecho a reparación, cambio o reembolso

CIUDAD DE MÉXICO, 8 de noviembre de 2026.- Con la llegada de una nueva edición de El Buen Fin y el incremento de compras en todo el país, es natural preguntarse qué ocurrirá si al adquirir un producto nuevo, este presenta fallas o defectos y qué acciones se pueden emprender si el proveedor se niega a repararlo, sustituirlo o reembolsar su costo.

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores están obligados a expedir una póliza de garantía, por escrito, de manera clara y precisa, en donde se debe especificar su alcance, duración, condiciones y los mecanismos para hacerla efectiva.

Dicha póliza debe entregarse al momento de recibir el bien o servicio. Asimismo, cuando un producto presente defectos o carezca de las características necesarias para su uso ordinario, se podrá optar por la reposición del bien, la rescisión del contrato o la reducción del precio.

En cualquiera de estos supuestos, se tiene derecho, además, a una bonificación o compensación. Para garantizar que estos derechos se respeten, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar detenidamente la garantía antes de realizar alguna compra.

Es fundamental verificar su vigencia, cobertura, el procedimiento de aplicación y la ubicación de sus centros de servicio autorizados, así como conservar los comprobantes de compra.

De igual forma, ante cualquier falla, acudir de inmediato con el proveedor y solicitar la revisión del producto para determinar si resulta viable su reparación, reposición o reembolso.

Es importante no acudir con terceros, ya que si una persona ajena al proveedor abre o intenta reparar el producto, la garantía se invalidará automáticamente.

La Profeco recuerda que está facultada para asesorar, conciliar y defender los derechos de las personas consumidoras, debido a que hacer efectiva una garantía es una obligación legal, por lo que ante cualquier anomalía o negativa por parte de los proveedores pueden presentar una denuncia mediante los canales de contacto institucionales: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial, así como a través de los correos electrónicos [email protected], [email protected] y [email protected]