Logran conciliación solo 12% de 10 mil 650 afectados por Aeroméxico

CIUDAD DE MÉXICO, 29 de noviembre de 2017.- De acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se logró hasta la mañana de este miércoles una conciliación entre la empresa Aeroméxico y mil 333 pasajeros de los 10 mil 650 que se vieron afectados, a nivel nacional, por el paro parcial de pilotos de esta aerolínea.

En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y otros puertos aéreos del país 62 los vuelos fueron cancelados y los miles de pasajeros se vieron afectados por la protesta de los pilotos de Aeroméxico que realizaron desde las 6:00 horas de este martes.

Al respecto, la Profeco informó por medio de un comunicado que tan solo en el AICM, se lograron 79 conciliaciones y un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores.

Además, precisó que por tratarse de un problema imputable a la aerolínea, la institución estará atenta a que se compense a los viajeros que así lo requieran, y si no se les cumple lo ofrecido, el proveedor podría recibir una multa de 781 mil 978 pesos por cada pasajero que haya sido afectado

La mayoría de las quejas que llegaron a la Profeco por este tema eran porque la aerolínea se negaba a hacer efectivas las compensaciones a las que tiene derecho el consumidor.

De acuerdo con las políticas de cancelación que había registrado ante Profeco, Aeroméxico  ofrece las siguientes compensaciones:

En los retrasos de 1 a 2 horas,  cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 5% del precio pagado por el boleto.

En los retrasos de 2 a 4 horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta, correspondiente al 7.5% del precio pagado por el boleto.

En los retrasos superiores a cuatro horas, que fueron la mayoría en esta ocasión, el pasajero tiene derecho, según su elección, a la devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25% del precio del boleto o la parte no realizada del viaje o a transportación en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

El pasajero también tiene derecho a transportarse en una fecha posterior hacia el destino del vuelo cancelado, de acuerdo con la disponibilidad e indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.

En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Profeco logró 79 conciliaciones entre Aeroméxico y los pasajeros afectados, con un monto recuperado de 880 mil 390 pesos a favor de los consumidores, mientras que en el resto del país, 1,254 fueron conciliados.

Sin embargo, por instrucciones del Procurador Cerda Pérez, la institución se mantendrá atenta a cualquier inconformidad de los consumidores por este caso, que puede ser presentada a partir de ayer y hasta dentro de un año.

En caso de que la aerolínea incumpla las políticas de compensación que tiene para estos casos, Profeco podría imponerle una multa de hasta 781 mil 978 pesos por cada pasajero afectado.

Para atender las quejas de los consumidores, la Profeco cuenta con módulos en 29 aeropuertos, la plataforma Concilianet, además del Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, y las redes sociales oficiales en Twitter: @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial.