Profeco alerta sobre publicidad engañosa en servicios de telecomunicación

CIUDAD DE MÉXICO, 28 de junio de 2025.- En la actualidad, las redes sociales juegan un papel importante en el entretenimiento y la vida cotidiana de las personas consumidoras, es por ello que las empresas de telecomunicaciones las utilizan como una herramienta para difundir campañas publicitarias que promueven servicios como telefonía móvil, televisión de paga e internet con el objetivo principal de incrementar sus ventas.

El teléfono celular es el principal dispositivo para acceder a redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok. A través de estas plataformas las empresas pueden dirigirse a públicos específicos, ya sea mediante anuncios pagados o con perfiles que interactúan directamente con las personas consumidoras.

Es fundamental poner mucha atención para identificar cuándo un anuncio contiene información falsa o engañosa ya que es muy común que nos invada el bombardeo publicitario con frases como: “Más gigas por el mismo precio”; “Súmate a la red más moderna en México”; “Todo el contenido en un mismo sitio”; “Internet fácil y rápido al instante”; “Cobertura en todo México y otras partes del mundo”; “La mejor calidad de conexión al mejor precio”, por mencionar algunas.

La publicidad engañosa se presenta de las siguientes formas:
● Falsa: Ofrece algo que no existe o no se puede cumplir.
● Tendenciosa: Tiene un sesgo intencional para influir en nuestras
percepciones.
● Parcial: Oculta información para hacer el anuncio más atractivo.
● Exagerada: Usa frases que maximizan las características de lo que se
ofrece.

● Artificiosa: Crea falsas expectativas sobre el producto o servicio.
● Inexacta: No hay precisión de los servicios ofrecidos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) con la finalidad de evitar este tipo de engaños entre las y los consumidores que contraten algún servicio de telecomunicaciones recomienda leer por completo el contrato y no olvidarse de los términos y condiciones del mismo.

Muy importante también, tomar en cuenta que los términos y condiciones deben ser claras, esto se refiere a que, no se pueden ofrecer atributos o beneficios que no tenga el servicio.

Se debe informar el monto total, el precio y la tarifa de los planes o paquetes del servicio, el cual debe establecerse en moneda nacional.

En caso de alguna promoción, deben ser precisos en su duración, restricciones y condiciones.

Y sobre todo, no sentir que estamos obligados a contratar algún servicio si su publicidad no es clara o nos genera dudas.

En caso de que se detecte alguna publicidad engañosa en cualquier servicio de telecomunicaciones ya sea telefonía móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga, la Profeco invita a la población consumidora a presentar su denuncia enviando un correo electrónico a [email protected], con nombre y domicilio del proveedor denunciado; imagen de la publicidad, descripción de la publicidad engañosa y datos del denunciante (opcional).