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CIUDAD DE MÉXICO, 21 de diciembre (Quadratín México).- Del total de quejas que recibe anualmente la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), una cuarta parte es contra proveedores del sector de las telecomunicaciones por diversos motivos, entre ellos, la negativa a la recisión del contrato, a corregir errores del cobro indebido o a la entrega del producto o servicio.
El titular de la Profeco, Humberto Benítez Treviño detalló que de las quejas recibidas, 40 por ciento son contra proveedores de telefonía celular; 34, contra empresas de televisión de paga; y 14 por ciento de telefonía fija.
Precisó que siete por ciento corresponden a otros servicios de telecomunicaciones; tres por ciento a proveedores de acceso a Internet y hospedaje de páginas web y dos por ciento a compañías de larga distancia.
Asimismo, señaló que en beneficio de más de 98 millones de usuarios, el total de proveedores de telefonía móvil (Nextel, Iusacell, Telcel y Movistar) registraron en tiempo y forma sus modelos de contratos de adhesión ante la Profeco.
Explicó en un comunicado, que de acuerdo con la Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012 en materia de telecomunicaciones, todos los proveedores de telefonía móvil, fija, Internet y televisión de paga, deben registrar sus antes del 22 de diciembre.
En cumplimiento a ello, el 22 y 29 de noviembre, Iusacell y Nextel registraron su modelo de contrato de adhesión, mientras que Telcel y Movistar lo hicieron los días 13 y 19 de diciembre.
Benítez Treviño reiteró que el registro de los modelos de los contratos de adhesión de los proveedores de telefonía móvil permite proteger a los 98.9 millones de usuarios que, de acuerdo con la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), existen al tercer trimestre de este año.
Respecto al resto de proveedores del sector de Telecomunicaciones (televisión de paga, telefonía fija e internet), la Profeco continúa con el registro de acuerdo a los términos y plazos establecidos en la norma.
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