IA para mejorar servicios y políticas, plantea Beth Noveck

CIUDAD DE MÉXICO, 6 de noviembre de 2026.- La inteligencia artificial (IA) abre posibilidades innovadoras para que los gobiernos procesen las propuestas ciudadanas, reconozcan las problemáticas sociales y prioricen la atención de los servicios públicos, aseveró la directora de GovLab (Governance Lab), de Northeastern University, Beth Simone Noveck, de acuerdo con un comunicado de la UNAM.

En la Conferencia Magistral sobre Inteligencia Artificial en el Gobierno, realizada como parte del III Congreso Internacional de Estado Abierto y Gobernanza, abundó:

Su introducción a la gestión gubernamental pone sobre la mesa el reto de transformar los principios de transparencia, participación y colaboración en acciones que revitalicen la democracia y respondan de forma más efectiva a las demandas de la población.

Noveck afirmó que el desafío no consiste en viabilizar que las personas expresen sus opiniones, sino en potenciar habilidades institucionales para sistematizarlas, aprender de ellas y traducirlas en políticas más acertadas y servicios públicos óptimos.

El evento se llevó a cabo en la Unidad de Estudios de Posgrado de la UNAM, en la Zona Cultural, con la presentación de la exsubdirectora general de Ciencias Sociales y Humanas de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), Gabriela Ramos Patiño; y la moderación de la directora de Gob-Lab, del Programa Universitario de Gobierno de la UNAM, Laura Certucha.

Efectividad

Noveck recordó que en 2007, durante los preparativos de los primeros 100 días de la administración del entonces presidente estadounidense Barack Obama, una iniciativa de gobierno abierto recibió cerca de 125 mil propuestas ciudadanas en una semana. Pese a que el ejercicio mostró numerosas inquietudes, evidenció una dificultad: las instituciones no cuentan con el tiempo ni las herramientas para revisar y aprovechar grandes volúmenes de información.

A partir de esa experiencia, explicó que la transparencia y la cooperación deben trascender los principios generales y evolucionar en prácticas institucionales idóneas para dar resultados. De tal manera que la IA crea alternativas para organizar labores ciudadanas a una escala que antes era difícil gestionar.

Inclusive, puso como ejemplo que después de los incendios ocurridos en California se recopilaron sugerencias de miles de ciudadanas y ciudadanos para establecer formas de agilizar la respuesta ante estos fenómenos. Con herramientas de IA se clasificaron las propuestas y se plantearon 19 iniciativas de política pública, cinco de las cuales avanzaron.

La experta resaltó que una docente de Australia creó una aplicación para evaluar habilidades de comunicación en inglés. Esta tecnología se compartió con otros profesores y se extendió a más escuelas y distritos, lo que logró liberar tiempo para la asistencia directa del alumnado.

Para la investigadora, esta función no es para reemplazar a docentes ni a servidores públicos; al contrario, es para ayudarlos a solucionar problemas en sus ámbitos respectivos. Insistió en que la tecnología debe evaluarse a partir de su utilidad para las personas y de los resultados que produce.

A su vez, Gabriela Ramos coincidió en que la tecnología debe entenderse como un medio para responder a las necesidades de la sociedad y no como un fin en sí mismo. En ese sentido, es clave invertir en investigación, infraestructura tecnológica, datos que caractericen a las poblaciones locales y en la formación de funcionarias y funcionarios que puedan implementar soluciones.

A decir de la experta, las decisiones públicas deben validarse con evidencia y dinámicas de retroalimentación ciudadana. La crisis democrática no puede atribuirse exclusivamente a la tecnología, pues tiene que ver con la distancia entre los gobiernos y las demandas de la población, así como con la falta de resultados.