Territorio 9-1-1

@guerrerochipres

Quienes han transitado las cañadas de La Magdalena Contreras, los senderos de Milpa Alta o los parajes altos de Tlalpan en paseos por El Ajusco conocen bien ese instante en el cual la pantalla del celular muestra la pérdida total de señal.

En ese momento, una llanta ponchada, un accidente vial o la desorientación y extravío ilustran la vulnerabilidad de quedar incomunicado cuando se necesita ayuda.

La falta de cobertura telefónica y la ausencia de redes de datos inalámbricas convierten a la geografía urbana, semiurbana y rural en una trampa de silencio para quienes enfrentan una emergencia.

Frente a ese vacío operacional acceder a la comunicación satelital representa una alternativa para pedir ayuda. La alianza entre el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5) de la Ciudad de México e Intrado Life & Safety permite la conexión con la línea de emergencias 9-1-1 aún sin señal de celular o conectividad.

Esta alianza estratégica, concebida dentro del programa Aliados C5 impulsado por la Jefa de Gobierno de la capital nacional, Clara Brugada, integra la infraestructura privada de enlace satelital al número más recurrido en situaciones de emergencia.

La utilidad está a la vista y fue definida con precisión por Marcio Adriano de Oliveira, Vicepresidente Comercial de Intrado: la falta de cobertura no debe ser la razón por la cual la ayuda no llegue.

Ahora, las y los usuarios de dispositivos móviles con sistema operativo iOS podrán reportar cualquier situación de riesgo en zonas sin cobertura celular o Wi-Fi. Desde que iniciamos las pruebas técnicas, en noviembre de 2025, se han generado 49 reportes a la línea de emergencias 9-1-1 mediante esta tecnología.

Los principales motivos de atención están relacionados con vehículos descompuestos, choques sin lesionados y personas extraviadas en zonas boscosas.

Esta innovación resuelve un problema de geolocalización y conectividad. El valor medular de esta integración radica en la precisión con la cual desarticula la incertidumbre.

Cuando un usuario emite una alerta desde una zona sin señal, mediante tecnología satelital los datos cruzan la plataforma para llegar de forma directa al C5 con coordenadas de precisión, lo cual posibilita a las y los operadores recibir el reporte de manera inmediata, activar los protocolos de atención y auxilio.

Derribar la barrera de la desconexión fortalece la capacidad de respuesta del 9-1-1 y pone a la tecnología al servicio de la seguridad ciudadana, incluso en aquellos rincones donde la señal telefónica no llega.

Salvador Guerrero Chiprés es coordinador general del C5 de la Ciudad de México